Принять
Заявки с сайта, по телефону или из сообщения клиента попадают в одну очередь. Телефон, адрес и неисправность разбираются автоматически — остаётся проверить.
CRM для сервиса и ремонта
Заявка, мастер, ремонт и оплата — в одной системе
SmartFixer — рабочее место сервисной компании и мастера. Диспетчер принимает заявку, система предлагает мастера, мастер ведёт работу с телефона, директор видит деньги, детали и задержки. Без таблиц и пересылки сообщений.
Выездной ремонтМастерскаяКофейная и бытовая техникаКоммерческое оборудованиеМастер без команды
SMARTFIXER WORKSPACEВЕБ · ПРИЛОЖЕНИЕ · TELEGRAM
КАБИНЕТ ДИРЕКТОРА
Каждый ремонт — в цифрах
Оплата клиента6 500 ₽
Фактическая стоимость ЗЧ1 100 ₽
Начислено мастеру2 160 ₽
Остаётся компании3 240 ₽
ЗапчастьМастеруКомпании
Один расчёт. Вся история.Заявки → Деньги → Гарантия
Выезд на дом
Холодильник Atlant ХМ-4021 не морозит
- Клиент
- Ольга, +7 913 ••• 12-34
- Адрес
- ул. Ленина 12, кв. 5
- Визит
- завтра 15:00–16:00
- Гарантия
- прошлый ремонт — нет
ПринятоНазначеноВ путиВ работеОплатаЗавершено
Подходит по технике и району
ОлегХолодильники · Центральный
свободенСергейХолодильники · Кировский
2 визитаМастер · завтра
15:00 · #1048Холодильник Atlant
ул. Ленина 12
Выехал к клиентуул. Ленина 12
ВСЕГДА ПОД РУКОЙ
Свои заявки.
Свой рабочий день.
Адрес, время, статусы, фото и детали — в телефоне мастера. Изменения без сети сохраняются до подключения.
Демонстрационные данные. Так выглядит работа в CRM и приложении мастера.
Каждый день
Четыре дела, ради которых всё и устроено
Назначить
Мастера подбираются по специализации и району. Система предупреждает, если у мастера в это время уже есть визит.
Выполнить
Мастер видит свои заявки в телефоне, меняет статус, добавляет фото и запчасти. Без сети изменения сохраняются и отправляются позже.
Получить оплату
Оплата, себестоимость деталей и доля мастера фиксируются в заявке. Закрыть заявку без фактических затрат на детали нельзя.
Как работает
Путь одного ремонта — от звонка до гарантии
Каждый этап делает свой человек, а заявка переходит дальше сама. Директор видит, где она сейчас и почему стоит.
- Заявка
Клиент оставил заявку на сайте. Диспетчер уточнил время и адрес.
Диспетчер - Назначение
Подходящий мастер получил заявку в приложение и в Telegram лично.
Диспетчер → мастер - Ремонт
Мастер отметил «в пути» и «в работе», списал деталь со склада, приложил фото.
Мастер · склад - Проверка и оплата
Администратор проверил сумму и затраты, заявка закрыта, мастеру начислено.
Администратор - Гарантия
Гарантия создана автоматически. Повторное обращение привяжется к этому ремонту.
Система
Для кого
Директор
Администратор и диспетчер
Мастер
Склад
У каждого — своё рабочее место
Видит компанию целиком
- выручка и прибыль по месяцам
- что требует внимания сейчас
- зарплата мастеров
- права сотрудников
Ведут поток заявок
- очередь и календарь
- подбор мастера
- чат с клиентом по заявке
- поиск по Ctrl+K
Работает с телефона
- только свои заявки
- статусы, фото, детали
- свои деньги и начисления
- работа без сети
Отвечает за детали
- приход, резерв, выдача
- инвентаризация
- минимальные остатки
- закупки у поставщиков
Телефон и Telegram
Мастер не сидит за компьютером — и не должен
Приложение мастера показывает его день, заявки и деньги. Важные события приходят лично мастеру в Telegram и push-уведомлением — без общих групп, где теряются сообщения.
SmartFixer · 09:12Вам назначена заявка #1048: холодильник Atlant, ул. Ленина 12, завтра 15:00.
SmartFixer · 11:40💬 Клиент по заявке #1048: «Домофон не работает, позвоните за 10 минут».
Мастер · 11:42Принял, позвоню.
SmartFixer · 18:05Заявка #1048 закрыта. Начислено: 1 800 ₽.
Деньги и детали
Прибыль видна по каждой заявке, а не в конце месяца
Оплата клиента, фактическая себестоимость деталей, доля мастера и расходы компании складываются в понятный расчёт. Детали списываются со склада по партиям, остатки и резервы сходятся.
Финансы закрытой заявки меняются только с указанием причины — история сохраняется.
| Статья | Сумма |
|---|---|
| Оплата клиента | 6 500 ₽ |
| Деталь: реле пусковое (со склада) | − 1 100 ₽ |
| Доля мастера, 40% от прибыли | − 2 160 ₽ |
| Остаётся компании | 3 240 ₽ |
AI-помощь
AI предлагает — люди решают
AI разбирает сообщения, отвечает по данным CRM и готовит изменения. Закрыть заявку, отменить её или изменить сумму AI сам не может: такое действие ждёт подтверждения директора. Бюджет на AI задаётся на месяц.
«Ольга, холодильник Атлант не морозит, Ленина 12 кв 5, 8 913 555 12 34, завтра в 15»
Черновик заявки: клиент, телефон, адрес, техника, неисправность и время визита заполнены — осталось проверить и создать.
«Заявка 1048 — в работе»
План изменения: статус «Назначено» → «В работе». Мастер подтверждает одним нажатием.
«Отмени заявку 1052»
Нужно подтверждение: отмена отправлена директору. Он одобряет или отклоняет на странице управления AI.
Подключение
От заявки до первой работы — без самостоятельной настройки с нуля
- Заявка
Расскажите о компании: модель работы, сфера, размер команды.
- Согласование
Уточним нужные модули и условия. Ответ с объяснением — даже если отказ.
- Приглашение
Директор получает ссылку, сам задаёт логин и пароль, приглашает сотрудников.
- Перенос данных
Клиентов, заявки и склад можно загрузить из CSV: система покажет, что добавится, а что уже есть.
Тарифы
Тарифы и ограничения
Стоимость согласуем при подключении — она зависит от размера команды и модулей. Ниже — что входит в каждый тариф. Пробный доступ бесплатный.
| Что входит | Пробный | Бизнес | Бизнес без рекламы | Корпоративный |
|---|---|---|---|---|
| Пользователей | до 5 | до 25 | до 25 | без ограничения |
| Хранилище файлов | 500 МБ | 10 ГБ | 10 ГБ | без ограничения |
| Запросов к AI в месяц | 100 | 3 000 | 3 000 | без ограничения |
| Заявки, клиенты, склад, календарь, чаты | да | да | да | да |
| Приложение мастера и Telegram | да | да | да | да |
| Автоматизации и расширенная аналитика | нет | да | да | да |
| Без рекламных блоков | нет | нет | да | да |
| API и вебхуки для своих систем | нет | нет | нет | да |
| Стоимость в месяц | 0 ₽ | при подключении | при подключении | при подключении |
После подключения ЮKassa можно будет оплачивать 1, 3, 6 или 12 месяцев онлайн из кабинета директора. После окончания оплаченного срока есть 7 дней льготного периода — работа не останавливается внезапно.
Вопросы
Перед подключением
Подходит ли мастеру без команды?
Да. Заявки, клиенты, история ремонта, детали и деньги работают и для одного человека. Оставьте заявку мастера — согласуем подключение.
Можно перенести клиентов и заявки из таблиц?
Да, из CSV (UTF-8 или Windows-1251). Перед загрузкой видно, какие строки добавятся, какие уже есть и где ошибки. Существующие записи импорт не перезаписывает.
Что если в компании другие этапы работы и поля?
Выберите профиль отрасли — например, электроника, климат или коммерческое оборудование — и добавьте свои поля в карточку заявки: число, дату, список, флажок.
Мастер видит чужие заявки и деньги компании?
Нет. Мастер видит только назначенные ему заявки и свои начисления. Права настраиваются по ролям: директор, администратор, менеджер, диспетчер, мастер, склад, бухгалтер, аудитор.
Как защищён вход?
Пароль плюс второй фактор: код из приложения-аутентификатора или ключ доступа (отпечаток, лицо, PIN устройства). Директор может сделать второй фактор обязательным.
Можно связать с сайтом, 1С или своей системой?
Да, через API с ограниченными правами и вебхуки с подписью — на корпоративном тарифе. Заявки с сайта SmartFixer Pro поступают сами.
Сколько стоит?
Пробный доступ бесплатный. Стоимость платных тарифов согласуем при рассмотрении заявки, после чего продлевать доступ можно онлайн из кабинета директора.
Где заказать ремонт или найти запчасть?
Ремонт — на smartfixerpro.ru, детали — в магазине и каталоге совместимости.
Соберите работу сервиса в одном месте
Оставьте заявку — мы уточним задачи и откроем доступ директору. Сотрудников он пригласит сам.